Términos y Condiciones de Uso y Servicio

Última actualización: 17 de mayo de 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso de las herramientas de simulación y la contratación de servicios de diseño, impresión digital de gran formato y rotulación comercial en el sitio web de Imagen Gráfika. Al navegar por este portal, utilizar nuestro software de presupuesto automatizado o confirmar un pedido, usted acepta expresamente cumplir con las cláusulas aquí descritas.

1. Objeto y Alcance del Servicio

Imagen Gráfika opera como un taller especializado en servicios de diseño gráfico, producción publicitaria e impresión industrial (incluyendo de forma enunciativa lonas publicitarias, viniles impresos, microperforados y sustratos rígidos), con base de operaciones principal en la ciudad de Acapulco, Guerrero, México, y atención comercial orientada a proyectos específicos en México. Los servicios de instalación física quedan sujetos estrictamente a la disponibilidad técnica y delimitación geográfica acordada de forma previa por escrito.

2. Condiciones y Limitaciones del Cotizador de Precios en Línea

Nuestro sitio web cuenta con un Cotizador Dinámico en Línea y un simulador de visualización de mockups desarrollado para facilitar una estimación presupuestaria inmediata basada en los metros cuadrados, tipo de sustrato y acabados introducidos por el usuario. El uso de esta herramienta está sujeto a las siguientes reglas:

Carácter Informativo: Los montos arrojados por el cotizador automático constituyen una pre-cotización estimada y no representan una oferta comercial vinculante definitiva. Imagen Gráfika se reserva el derecho de ajustar, rectificar o invalidar el precio final si las características reales del diseño o del archivo vectorial del cliente requieren procesos técnicos adicionales.
Errores de Redondeo u Omnisión Técnica: En caso de que el algoritmo del cotizador procese un cálculo erróneo por fallas en las variables de entrada, dimensiones atípicas inferiores a las áreas mínimas de impresión del taller, o combinaciones de acabados físicamente incompatibles, el negocio notificará al cliente el precio real corregido antes de iniciar la producción, quedando el cliente en libertad de confirmar o cancelar el pedido.
Validez Temporal: Debido a las fluctuaciones en los costos de los insumos de importación (tintas, cabezales, rollos de PVC), los precios estimados por la herramienta digital tienen una vigencia máxima de 5 días naturales a partir de su generación en el navegador.

3. Responsabilidad sobre Archivos, Modificaciones y Mockups

Para garantizar la calidad de la impresión final, el cliente asume la total responsabilidad sobre la procedencia y estado de los archivos digitales suministrados:

Calidad y Resolución: El cliente debe entregar sus diseños en los formatos técnicos requeridos ( .JPG, .PNG, .CDR, .EPS, .PDF editable o .TIFF) y con la resolución adecuada para gran formato (mínimo 150 DPI a escala real o 300 DPI al 10%). Imagen Gráfika no se hace responsable por impresiones pixeladas, borrosas o con textos ilegibles si el archivo original entregado por el cliente no cumplía con los estándares indicados, aun cuando el simulador visual de la web muestre una previsualización limpia.
Derechos de Autor y Propiedad Intelectual: El cliente manifiesta ser el titular legítimo o contar con las licencias necesarias sobre los logotipos, marcas, tipografías e imágenes que solicita imprimir. Imagen Gráfika no inspecciona los derechos de propiedad intelectual de los archivos recibidos y queda totalmente deslindada de cualquier demanda, multa o litigio por uso no autorizado de propiedad intelectual de terceros.
Aprobación de la Guía de Impresión: Previo a la inyección de tinta en el taller, se enviará al cliente un mockup digital de confirmación o un formato de orden de trabajo. Una vez aprobado por el cliente (vía correo electrónico o WhatsApp Business), no se admitirán cambios en el diseño, textos, ortografía, dimensiones o combinaciones de color. Cualquier error detectado con posterioridad correrá por cuenta exclusiva del cliente.

4. Exclusión de Responsabilidad por Fallas Tecnológicas e Interrupciones

Como pequeño negocio local, dependemos de infraestructuras digitales externas. Por lo tanto, Imagen Gráfika queda exenta de cualquier responsabilidad por:

Interrupciones temporales en el funcionamiento del sitio web, caídas del servidor, errores de conexión de la API o problemas en el script de simulación web derivados de tareas de mantenimiento, actualizaciones automaticas del sistema o fallas del proveedor de hosting.
Pérdida de datos técnicos introducidos en los formularios debido a fallas en el navegador del usuario o desconexiones del servicio de internet ajenas a nuestro control.

5. Políticas de Pago, Producción y Tiempos de Entrega

La planificación de nuestro taller requiere el cumplimiento estricto de las siguientes condiciones comerciales:

Anticipo Obligatorio: Ningún trabajo ingresará a la cola de impresión o diseño sin la validación previa de un anticipo equivalente al 60% del total de la cotización formal acordada. El 40% restante deberá liquidarse de manera estricta contra entrega del material o antes de su despacho si se requiere un servicio de envío.
Tiempos de Entrega: Los tiempos estimados de producción comienzan a contabilizarse a partir del día hábil siguiente a la recepción del anticipo y la aprobación del archivo final de diseño. Estos plazos son estimaciones logísticas y pueden variar debido a la carga de trabajo del taller o retrasos en el secado de tintas especiales.
Caso Fortuito o Fuerza Mayor: Imagen Gráfika queda exenta de responsabilidad por demoras en las entregas causadas por eventos de fuerza mayor ajenos a su control operativo, incluyendo fenómenos climáticos severos (ciclones, huracanes o tormentas tropicales recurrentes en zonas costeras), cortes de energía eléctrica en la zona industrial, escasez de materiales por retrasos de proveedores o huelgas de transporte. En tales casos, se reprogramará la entrega a la brevedad posible sin que esto constituya causa de penalización o reembolso.

6. Garantías y Reclamaciones de Impresión

Al tratarse de productos fabricados a la medida en base a especificaciones únicas proporcionadas por el cliente, se aplican las siguientes directrices de control de calidad:

Variaciones de Color Tolerables: El cliente acepta que existen variaciones físicas inevitables en los tonos cromáticos entre la pantalla del monitor (perfil de color RGB) y el sustrato impreso real (perfil de color CMYK de inyección de tinta industrial). Una variación de color de hasta un 20% dentro de la escala tonal se considera aceptable bajo los estándares de la industria y no constituye un defecto de fabricación.
Plazo para Reclamaciones: El cliente dispone de un periodo máximo de 12 horas posteriores a la entrega del material para reportar de manera detallada por escrito cualquier defecto de fabricación imputable directamente al taller (como desprendimientos de capa, fallas severas de inyección o errores en las medidas acordadas). Transcurrido este plazo, se dará por conforme y aceptado el producto en su totalidad.
Instalaciones por Terceros: La garantía de los materiales (viniles, microperforados, letreros en Neón Flex, Bastidores, letras o lonas) se invalida por completo si la colocación o manipulación física es realizada por personal ajeno al equipo técnico de Imagen Gráfika, liberándonos de toda responsabilidad por burbujas, desgarros, dobladillos defectuosos o pérdida de adherencia debido a una técnica de instalación errónea o falta de limpieza en el cristal o superficie.

7. Modificaciones a los Términos de Servicio

Imagen Gráfika se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier sección de estos Términos y Condiciones con el fin de adaptarlos a nuevas regulaciones legales, comerciales o actualizaciones técnicas de nuestro software web. Es responsabilidad del usuario revisar de forma periódica este apartado para verificar cambios vigentes antes de realizar transacciones o simulaciones comerciales.

8. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios o el uso de las herramientas de este sitio web, las partes se someten expresamente a las leyes vigentes y a los tribunales competentes de la ciudad de Acapulco, Guerrero, México, renunciando de manera voluntaria a cualquier otro fuero legal que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.